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Services d'aide à la sélection / Analystes

L’eau, l’électricité, la gestion des déchets; tous les secteurs de l’industrie des services publics ont vécu des changements majeurs ces dernières années. Les défis de l’industrie des services publics proviennent de plusieurs sources, y compris du besoin de se conformer aux nouvelles lois, combler les demandes de consommation causées par la croissance de la population mondiale, etc. Afin de surmonter ces défis, les compagnies de l’industrie des services publics doivent mettre à jour leurs logiciels et acquérir ceux qui répondent le mieux à leurs besoins.

+ Plus...

More specific challenges faced by most companies in the utilities industry are related to

overcoming geopolitical situations and environmental regulations to ensure energy supply and to diversify fuel mixes;
ensuring optimal customer service with planned maintenance processes;
dealing with budgetary and resource constraints while still ensuring service supply;
accurately identifying and managing financial risk, in order to improve strategic decision making;
complying with regulatory requirements, such as industry safety regulations;
avoiding high costs derived from production breakdowns and subsequent maintenance and repair tasks;
and applying new billing formats to speed up return on investment (ROI) and improve profits.

Utilities companies have relationships with public services, such as education and transportation, and so need to have the tools that will help them accurately measure or estimate all services provided. These companies also need to have an accurate and reliable way of billing these services to their customers. Utilities industry organizations can use software system solutions like enterprise resource planning (ERP) systems and customer care and billing (CC&B) systems, each with special functionality for utilities.

Les avantages d’utiliser une solution logicielle pour les services publics

Les PGI offrent aux organisations les fonctions nécessaires pour améliorer les opérations comme la gestion de l’information financière, du grand livre général (GLG) et du budget. Ces systèmes peuvent également prendre en charge des tâches comme la gestion des immobilisations, des ressources humaines (RH) et de l’entretien (pour des ressources comme les véhicules, l’équipement, les instruments, etc.).
Les systèmes de PGI peuvent répondre aux besoins de gestion de la chaîne logistique (SCM pour supply chain management) grâce à la gestion des contrats et de l’approvisionnement ainsi que la gestion d’entrepôt et des stocks. De plus, les modules de SCM peuvent gérer les fonctions de transport comme l’envoi et les opérations du transporteur.
Les PGI conçus pour les services publics simplifient les processus grâce aux fonctions des systèmes d’information géographique. Elles aident les organisations des services publics à faire le suivi des biens avec un releveur de coordonnées, qui peut également être utilisé pour mettre en évidence les emplacements nécessitant des améliorations de service ou un entretien de l’équipement. Ces fonctions peuvent être utilisées pour améliorer les systèmes d’assistance à la clientèle et à la facturation.
Les systèmes d’assistance à la clientèle et à la facturation peuvent aider les organisations de l’industrie des services publics à prendre en charge toutes les opérations associées à la facturation et aux clients, améliorant le service à la clientèle et la mise à jour des systèmes de facturation. Les activités d’activation de service, d’approvisionnement et de médiation peuvent également être effectuées avec ces systèmes. Ils peuvent gérer les ventes et le marketing ainsi qu’offrir différentes méthodes de facturation afin de répondre aux exigences de facturation. De plus, comme mentionné plus tôt, ce type de système peut incorporer des fonctions de système d’information géographique pour optimiser les services et définir le taux de service par rapport au territoire.

Les risques d'un processus de sélection d'un logiciel pour les services publics imparfait

Si une organisation n’a pas un PGI avec des fonctions propres à l’industrie des services publics, elle n’aura peut-être pas les moyens de traiter les tâches d’entretien des actifs, de RH ainsi que les activités financières. Sans une solution de PGI, il peut être plus complexe pour une organisation de gérer efficacement toutes les opérations d’arrière-guichet. La compagnie sera incapable de maintenir ou d’améliorer le temps de traitement nécessaire et réduire les coûts.
Les organisations de services publics qui achètent un système de PGI sans fonctions de système d’information géographique ne seront peut-être pas capables d’améliorer les processus d’entretien ou d’effectuer des analyses du service à la clientèle en fonction des emplacements géographiques. Ce type d’incapacité entraîne une perte de supervision sur les processus de service, causant ainsi une inefficience générale.
Il est difficile de gérer les processus essentiels d’aide aux clients sans une solution d’assistance à la clientèle et à la facturation. De plus, si une entreprise n’a pas la capacité d’effectuer des tâches telles que la médiation, les organisations ne peuvent noter les événements et en faire le suivi à des fins de vérification ni en générer des statistiques. Sans ces caractéristiques, il peut être impossible d’améliorer les processus d’événements ou mesurer les améliorations de façon précise.
Des tâches comme les assignations de services ou les opérations d’activation de services, ainsi que les stratégies de vente et de marketing peuvent ne pas être gérées avec précision sans un système d’assistance à la clientèle et à la facturation. La qualité du service se détériorera et il sera difficile d’établir des stratégies de facturation appropriées. De plus, garantir des améliorations du processus de soutien à la clientèle et améliorer les processus d’entretien peut s’avérer impossible.

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